Dzisiaj kolejny artykuł z serii benchmarków – przyjrzymy się ciekawym rozwiązaniom, które oferują sklepy z tego rynku. Co ciekawe, na naszym polskim rynku jest niewiele firm, które mogą się pochwalić dobrze zaprojektowanym sklepem pod względem UX. Jest to więc miejsce na zdobycie przewagi konkurencyjnej. Nie chcę jednak krytykować naszych rodzinnych sklepów – jak sami zaraz zobaczycie, mają wiele ciekawych rozwiązań, które spokojnie można wykorzystać też w innych branżach. Nawet jeżeli uważasz, że sklep muzyczny to nie biznes dla Ciebie, znajdziesz tutaj tonę interesujących pomysłów, które możesz wykorzystać w swoim sklepie.
Promocja sklepu
Obecnie, w niektórych krajach, jeżeli posiadasz aplikację Spotify i jedziesz Uberem, możesz sam kontrolować, jaka muzyka będzie towarzyszyła Ci podczas jazdy. To idealny przykład tego, jak działa Internet of Things (IoT) – połączenie dwóch, pozornie niezależnych od siebie urządzeń, w celu wytworzenia nowej funkcji. Zobacz, jak firmy z całego świata wykorzystują Internet Rzeczy w e-commerce.
Najbardziej aktualna wersja tego artykułu znajduje się tutaj |
Internet ma to do siebie, że jesteśmy w miarę anonimowi i nie musimy się obawiać reakcji innych na nasze zachowanie. Będąc w sklepie fizycznym, musimy spojrzeć na sprzedawcę i powiedzieć mu, że produkt nam nie pasuje, jest zbyt drogi, albo wymyślić dowolną inną wymówkę, żeby go nie musieć kupować. Online wydawałoby się, że nikt nam nie patrzy na ręce i jeżeli odstawimy kurtkę na wirtualną półkę, to nikt nie będzie o tym wiedział. Istnieje jednak sporo sposobów, żeby zachęcić taką osobę do powrotu do sklepu i dokończenia zakupów. Przeczytaj jak ograniczyć opuszczone koszyki i zdobyć na nowo Klientów.
Czy miałeś kiedyś sytuację, że wydawało Ci się, że telefon wibrował i że dostałeś jakieś powiadomienie, ale w rzeczywistości nie było żadnej wiadomości? Jeżeli tak, to nie jesteś sam. Jest to na tyle powszechne zjawisko, że naukowcy zaczęli je badać w 2007 roku. Nadali temu zjawisku nazwę “Ringxiety“. Innym zjawiskiem, które pojawiło się niedawno, jest syndrom FOMO (z angielskiego “Fear Of MIssing Out” – strach przed przeoczeniem”). Jest to prawdziwa przypadłość, obecnie blisko obserwowana przez psychologów, która polega na tym, że odczuwamy przymus, żeby sprawdzić co dzieje się u nas na Facebooku, co słychać u naszych znajomych, zerknąć na feeda Twittera i upewnić się, że jesteśmy na bieżąco. Jako społeczeństwo uzależniliśmy się od portali społecznościowych i jako właściciel sklepu też nie możesz ich zignorować. Poznaj narzędzia Social Media, które pozwolą Ci nie zwariować.
W zeszłym tygodniu opublikowałem pierwszą część rozwiązań omnichannel, które możesz wykorzystać w swoim sklepie. W tym tygodniu nadszedł czas na część drugą. Rozwiązań jest ogrom i każde z nich wiąże się z innymi wyzwaniami. Zobacz na co jesteś gotowy i jak wykorzystać omnichannel w Twoim sklepie.
Do napisania tego artykułu zainspirował mnie raport napisany przez firmę Bluecore. Jest to badanie zrobione na 332 milionach e-maili. Dzięki zebraniu ogromnej ilości danych, jest w stanie odpowiedzieć na pytanie: jakie e-maile sprawdzają się najlepiej w sklepie e-commerce? Zobacz jak powinna wyglądać poczta e-commerce.