Pierwszy odcinek kanału “Czas na eCommerce” został poświęcony Unikalnym cechom sprzedaży Twojego sklepu, częściej znanym pod ich angielską nazwą Unique Selling Propositions.
Opowiem Ci, jak je stworzyć, po co to warto zrobić i podam Ci kilka przykładów dobrych USP🤘🤘🤘
Wreszcie – zapraszam Ciebie do stworzenia własnego USP dla Twojego sklepu. Pomogę Ci w tym dzięki temu arkuszowi: https://bit.ly/3h1RD2I 🎁
Subskrybuj i komentuj – przeczytam każdą Twoją opinię!
W zeszłym tygodniu pisałem o wybranych dobrych praktykach UX strony produktu. Jest to strona o ogromnym znaczeniu, bo często nasz ruch kierujemy właśnie do strony produktu, a nie do strony głównej. Dzisiaj czas na część drugą. Poznajcie dobre praktyki UX na stronie produktu.
Zacznijmy od informacji o dostępności. Warto pokazywać ją z przynajmniej dwóch powodów. Po pierwsze czasami użytkownicy potrzebują więcej niż jednej sesji na podjęcie decyzji, a zapewnienie ich, że znajdą wiele dostępnych sztuk produktu, może spowodować, że wrócą do Waszego sklepu po kilku godzinach albo następnego dnia. Drugim powodem jest fakt, że czasami informacja o tym, że zostało niewiele produktów (np. tylko 2 produkty na stanie) powoduje, że łatwiej decydujemy się na ich zakup.
Informację o dostępności możemy przedstawić zarówno, jako konkretną liczbę produktów, jak i przybliżoną (np. “ostatnie sztuki”). Spotkałem się też ze sklepami, które nie chciały udzielać tej informacji, ze względu na konkurencję, która śledziła ich stany. Na ile realna była ta obawa, nie jestem w stanie odpowiedzieć.
Warto wspomnieć też o tym, że dobrą praktyką jest wyświetlanie produktów, nawet jeżeli obecnie nie są dostępne. Można to zrobić na jeden z dwóch sposobów. Pierwszym jest zapewnienie mechanizmu pozwalającego na pozostawienie adresu e-mail, na który powiadomimy użytkownika, o tym, że produkt ponownie jest dostępny.
Drugim podejściem jest umożliwienie zamówienia produktu (często nawet zachęcamy do tego Klientów dodatkowym rabatem), ale informujemy go o dłuższym czasie dostawy. Bardzo ważne jest, żeby zaznaczyć tę informację w widocznym miejscu. Inaczej możemy narazić się na negatywne opinie Klientów.
Kolejną informacją, którą warto prezentować na karcie produktu, jest koszt. Brak jasnych informacji o koszcie dostawy jest najczęściej podawanym powodem na opuszczanie koszyka. To jest miejsce, w którym możesz temu zapobiec. Wystarczy, że pokażesz użytkownikom przybliżony koszt dostawy. Możesz nawet wyświetlić prostą tabelę, jeżeli koszt dostawy zależy od wybranej firmy albo opcji.
Na pewno warto uważać na obietnice bez pokrycia. Często widuję dużą informację “Darmowa dostawa dla wszystkich zamówień” z małym dopiskiem “od 200 złotych”. To prosty sposób na opuszczone koszyki i niezadowolonych Klientów.
Jedną z rzeczy, która może polepszyć wyniki Twojego sklepu, jest też wyświetlanie przybliżonego / oczekiwanego terminu dostawy. Niektóre sklepy wyświetlają też informację o tym, że zamówienia złożone do godziny 14:00 są wysyłane tego samego dnia. To fajny sposób na zwiększenie liczby zamówień w sklepie.
Jednym z błędów, które najczęściej spotykam, jest umieszczanie istotnych informacji produktowych, a co gorsza, czasami nawet przycisku “dodaj do koszyka”, pod page-foldem. Oznacza to, że użytkownik, wchodząc na naszą stronę produktu, może w ogóle nie wiedzieć, jak może zakupić produkt. Sprawdź w Google Analytics, jakie są najpopularniejsze rozdzielczości monitorów, na których użytkownicy przeglądają Twój sklep. Pamiętaj! To, że sklep dobrze wygląda na Twoim 22 calowym ekranie, nie oznacza, że wszyscy będą mieli to samo doświadczenie. Kluczowe informacje, takie jak przycisk zamów, cena, zdjęcie produktu – wszystkie powinny być nad page-foldem, tj. dostępne dla użytkowników bez scrollowania.
Wydawałoby się, że niewiele można na ten temat napisać, a jednak. W zależności od tego, co sprzedajesz, przycisk “dodaj do koszyka” może inaczej działać. Jeżeli np. sprzedajesz biżuterię, rowery albo samochody, to pozostawanie w karcie produktu jest prawdopodobnie bez sensu. Po kliknięciu przycisku od razu powinieneś być przenoszony do koszyka lub kasy.
Jeżeli jednak w Twoim sklepie zazwyczaj w koszyku masz więcej niż jeden produkt, wtedy warto (po dodaniu produktu do koszyka) pozostać na karcie produktu albo dać użytkownikowi wybór co chce zrobić dalej.
Warto też wspomnieć w tym miejscu o polu “ilość”, gdzie często w sklepach widać wartość “0”. Znacznie lepszym rozwiązaniem jest “1”, ponieważ użytkownik nie ma odruchu zmieniania 0 na 1. Wyjątkiem są systemy B2B, gdzie czasami produkty dodaje się bezpośrednio z listy produktów (poziomu kategorii).
Tutaj mamy kilka rozwiązań. Możemy wskazać produkty komplementarne (tj. igłę przy zakupie gramofonu, etui przy zakupie telefonu), ale możemy też wskazać produkty, które kupili inni użytkownicy.
Polecane produkty, dopasowane kolorystycznie, dobierz do zestawu albo rekomendowane przez stylistę / baristę / asystenta stylu. To wszystko odmiany tego samego mechanizmu. Co ciekawe, wcale nie musi on być standardowym poziomym blokiem (chociaż takie zdecydowanie najczęściej się spotyka), np. House stosuje bardziej kwadratowy układ.
Warto też wspomnieć o tym, że przy odpowiedniej liczbie użytkowników/odsłon w sklepie, otwiera się nam bramka do systemów opartych na Big Data / Sztucznej Inteligencji, które potrafią rekomendować produkty, które mają dużo większą szansę zainteresować użytkowników. Jednym z najbardziej znanych takich systemów na polskim rynku jest QuarticOn.
Nic nie stoi na przeszkodzie, żeby wyjść przed szereg i zamiast produktów komplementarnych dodać sekcję, gdzie kompletujesz zestaw. Dwa produkty to 10% zniżki, trzy produkty to 20% zniżki itd. Wszystko z poziomu karty produktu.
Na chwilę wracamy do poprzedniego artykułu. Wypisz wszystkie elementy, które znajdują się na Twojej stronie produktu i posegreguj je w zależności od istotności. Następnie wybierz kluczowe i upewnij się, że znajdują się nad page-foldem. Zrób też test zmrużonych oczu. Jeżeli przymkniesz oczy, to które pozostają widoczne? To najłatwiejszy sposób, żeby ocenić czy są odpowiednio wyeksponowane.
Możesz też zrobić trochę bardziej zaawansowane badanie, korzystając z testów 5-sekundowych. Wyświetl screena Twojej strony produktu losowym osobom, a następnie zadaj im pytania. Mogą to być np.:
Możesz też zapytać o konkretne informacje, które chcesz, żeby zapamiętali, ale nie jesteś pewien czy są wystarczająco wyeksponowane, np.
A teraz uwaga. Często wyeksponowanie elementu oznacza ukrycie pozostałych. Im więcej elementów jest na stronie, tym więcej konkuruje o Twoją uwagę. Możesz np. zostawić tylko fragment opisu, a pozostałą część rozwijać po kliknięciu. Możesz zwinąć atrybuty, informację o dostawie, etc. Czasami dobrze napisany nagłówek zawiera już wystarczająco dużo informacji. Np. “Wysyłka w ciągu 1-dnia” jest nagłówkiem, który sprzedaje już na wstępie bardzo dużo informacji.
–
Dzięki za przeczytanie drugiej części dobrych praktyk UX dla strony produktu. Daj znać, czy podoba Ci się ta seria i czy chciałbyś przeczytać więcej artykułów z podobnymi poradami.
Pisałem już artykuł o tym, jak zaprojektować stronę produktu. Jednak tam, skupiłem się na przykładach i omawianiu poszczególnych przypadków. Jest jednak szereg dobrych praktyk, które sprawdzają się niezależnie od sprzedawanych produktów. Poznajcie dobre praktyki UX. Jak powinna wyglądać strona produktu?
Znacie takie narzędzie jak Google Page Insights? Jest to rozwiązanie, które pozwala na ocenę, jak nasza strona się ładuje oraz co usprawnić, żeby było lepiej. Jeżeli wejdziecie na to narzędzie dzisiaj, to zobaczycie, że część raportu opiera się na Google Lighthouse. Jest to nic innego jak nowa, ulepszona wersja tego narzędzia. Poznajcie Google Lighthouse – darmowego audytora jakości waszego sklepu.
Mam w rodzinie dziadka i babcię. Babcia nie korzysta z komputera, nie wie, co to Youtube i nie odnalazłaby się w internecie (próbowała – była nim zniesmaczona:). Dziadek jednak jest aktywnym użytkownikiem komputera, a co za tym idzie: internetu. Prowadzi bankowość online, ma profil na Twitterze i Facebooku oraz codziennie odbiera maile. Nie przeskoczył jeszcze jednak granicy zakupienia czegoś samodzielnie online. Ten dzień na pewno jednak nastąpi, bo stale kształci się w tej dziedzinie. Pytanie tylko, czy e-commerce dla seniorów będzie dostępny. Jak ciężko będzie mu się w nim odnaleźć?
Marketplace to teoretycznie doskonały model biznesowy. Udostępniasz platformę, ale nie musisz się martwić magazynem, logistyką ani obsługą Klienta. Przynajmniej w teorii. W praktyce jest to zupełnie inny zestaw wyzwań, często wymagających znacznie mniej oczywistych rozwiązań. Warto jednak zaznaczyć, że z racji na model, marketplace’y rządzą się większą liczbą zamówień, a co za tym idzie – teoretycznie większym potencjałem zysku. Poznajcie 12 pytań, na które trzeba odpowiedzieć sobie, zanim wejdziemy w ten biznes.
| Najbardziej aktualna wersja tego artykułu znajduje się tutaj |